プライマリー・アシスト株式会社
制定：2026年9月1日

1. カスタマーハラスメントの定義

   カスタマーハラスメントとは
   「顧客等」からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、「従業員等」の就業環境が害されるもの
   ※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より引用
   

   「顧客等」　・・・求人企業、求職者、求人企業の取引先など、弊社が直接的・間接的を問わず、当社がサービスを提供するすべての方
   「従業員等」・・・従業員、派遣スタッフ等、プライマリー・アシスト株式会社と雇用関係にあるすべての者、及び弊社と業務委託契約をしている産業医等

   具体的には以下に該当する行為を指します。

   ①長時間にわたり、顧客等が従業員を拘束する、長時間電話を続ける。

   ②理不尽な要望について、繰り返し電話で問い合わせをする、または面会を求めてくる。

   ③大きな怒鳴り声をあげる、「バカ」などの侮辱的発言、人格の否定や名誉を棄損する発言をする

   ④殴る、蹴る、たたく、物を投げつける、わざとぶつかってくる等の行為

   ⑤「殺されたいのか」といった脅迫的な発言、反社会的勢力との付き合いをにおわす、異常に接近する等、怖がらせるような行為。
   また、「ＳＮＳにあげる、口コミで悪く評価する」などイメージを下げるような脅しをかける。

   ⑥その他、プライマリー・アシスト株式会社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求
2. カスタマーハラスメントへの対応について

   ・対応を終了
   ・悪質性が高いと判断した場合には、関係部署と協議のうえ弁護士への相談、警察への連絡
   ・事案発生後のサービス利用停止や登録の抹消

3. カスタマーハラスメントに関する取り組みについて

   ・カスタマーハラスメント発生時の対応・体制を構築します
   ・被害にあった従業員等のケアを最優先とし、適切な対応を行います
   ・従業員等に対し、カスタマーハラスメントの対処方法について周知します
   ・従業員等に対し、ハラスメントに関する教育・研修を実施します